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Kundencharta

Bei Cenareo sind wir bestrebt, Ihnen ein Höchstmaß an Kundenservice und Kommunikation zu bieten. Diese Kundencharta legt dar, wie wir dies erreichen wollen.

Kommunikation

Wir werden es Ihnen so einfach wie möglich machen, unseren technischen Support per E-Mail zu kontaktieren. Wir werden es Ihnen außerdem leicht machen, unsere Vertriebs- und Verwaltungsteams während der Bürozeiten per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren.

Exaktheit

Wir werden klare, vollständige und genaue Informationen über unsere Produkte, Dienstleistungen und Preise bereitstellen, ob am Telefon, auf unserer Website oder per E-Mail. Wir stellen sicher, dass unsere Rechnungen klar und verständlich sind und alle Angaben enthalten, die Sie benötigen.

Leistung

Wir stellen in allen Aspekten unserer Arbeit sicher, dass jeder Einzelne von Cenareo für die Qualität seiner Arbeitsergebnisse verantwortlich ist und zur Verantwortung gezogen werden kann. Wir werden unsere Plattform und unser Produktangebot kontinuierlich optimieren und verbessern, um sicherzustellen, dass der von uns angebotene Service die Erwartungen unserer Kunden fortlaufend erfüllt und übertrifft. Wir werden mit unseren Kunden sorgfältig an der Behebung von Problemen arbeiten und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass das Problem nicht wieder auftritt.

Ehrlichkeit und Integrität

Wir sind zu jeder Zeit bestrebt, freundlich, höflich und ehrlich zu sein und alle Kunden mit Wertschätzung zu behandeln.

Sobald wir davon Kenntnis erhalten, dass das von uns angebotene Dienstleistungsniveau nicht Ihren berechtigten Erwartungen entspricht, stellen wir sicher, dass entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, um das Problem zu beheben. Für den Fall, dass Sie mit der vorgelegten Lösung nicht zufrieden sind, werden wir uns bemühen, das Problem innerhalb der zuständigen Abteilung weiterzumelden und zu lösen.

Wir stellen ein formales, dokumentiertes Kundenbeschwerdeverfahren für Probleme bereit, die nicht innerhalb der betroffenen Abteilungen gelöst werden können *(Details siehe unten).

Datenschutz und Sicherheit

Ihre personenbezogenen Daten werden streng vertraulich behandelt und es wird sichergestellt, dass Details Ihres Services nur mit Ihnen oder Ihrem Bevollmächtigten besprochen werden.

Beschwerdeverfahren

Unser Beschwerdeverfahren hat zum Ziel, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. In allen Phasen des Verfahrens werden wir uns bemühen, den Eingang Ihrer Beschwerde nach am selben Tag zu bestätigen und Ihnen innerhalb von weiteren fünf Werktagen eine vollständige Antwort zu geben. Dieses Verfahren wurde entwickelt, um Probleme, die wir nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten, innerhalb der zuständigen Abteilung zu lösen.

Schritt 1

Ihre Beschwerde sollte zunächst an folgende Adresse gerichtet werden: support@cenareo.com

Die Abteilung ist bestrebt, nach vollständiger Prüfung Ihrer Beschwerde umfassend darauf einzugehen.

Schritt 2

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit unserer Antwort nicht vollauf zufrieden sein, schreiben Sie uns:

The Operations Manager
Cenareo IOT3
201 rue Pierre et Marie Curie
31670 Labège
Frankreich

Nach Bestätigung Ihres Schreibens werden wir eine umfassende unabhängige Bewertung vornehmen und Ihnen anschließend eine vollständige, schriftliche Antwort zukommen lassen.