Charte de client

Charte d'engagement envers nos clients

Chez Cenareo, nous avons à cœur de vous proposer un service client et des échanges de qualité. La présente Charte d'engagement envers nos clients définit la manière dont nous entendons y parvenir.

Mise en relation

Nous nous engageons à faciliter au maximum la mise en relation avec notre équipe de support technique par courriel. Nous nous engageons également à faciliter la mise en relation avec nos équipes de vente et d'administration durant les heures d'ouverture, par téléphone ou par courriel.

Exactitude

Nous nous engageons à vous fournir des informations claires, exhaustives et exactes concernant nos produits, nos services et nos prix, par téléphone, sur notre site Internet et par courriel. Nous nous engageons à générer des factures claires, faciles à comprendre et contenant tous les détails dont vous avez besoin.

Fonctionnement

Nous veillons à responsabiliser chacun des membres du personnel Cenareo quant à la qualité du travail fourni, dans tous les aspects de notre intervention. Nous nous engageons à améliorer en permanence notre plateforme et notre offre de produits, afin que les prestations réalisées continuent de satisfaire et dépasser les attentes de nos clients. Nous nous engageons à œuvrer avec nos clients en vue de résoudre les problèmes éventuels et à prendre les mesures nécessaires afin d'éviter que ces problèmes ne se reproduisent.

Honnêteté et intégrité

Nous nous engageons à adopter une attitude amicale, courtoise, honnête et à accorder la même attention à tous nos clients.

Si le niveau de service proposé ne répond pas à vos attentes raisonnables, nous veillerons à prendre des mesures afin de remédier à la situation dès que nous en aurons été avisés. Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée, nous veillerons à en informer le service compétent afin que ce dernier résolve le problème.

Concernant les problèmes n'ayant pu être résolus par les services concernés, nous nous engageons à fournir une Procédure de traitement des réclamations des clients formelle et documentée *(voir ci-dessous pour plus de détails).

Confidentialité et sécurité

Nous nous engageons à traiter vos informations personnelles de manière strictement confidentielle et à ce que les informations relatives au service fourni soient uniquement abordées avec vous ou votre représentant agréé.

Procédure de traitement des réclamations

Notre procédure de traitement des réclamations vise à résoudre votre problème le plus rapidement possible. Pour chacune des étapes de ce processus, nous veillerons à accuser réception de votre réclamation le jour même de sa réception et à vous fournir une réponse exhaustive dans les cinq jours ouvrables qui suivront. Cette procédure a pour objectif le traitement des problèmes pour lesquels aucune solution satisfaisante ne vous a été proposée par le service compétent.

Étape 1

Initialement, votre plainte doit être adressée à : support@cenareo.com

Votre réclamation fera l'objet d'une enquête approfondie de la part du service, qui s'efforcera d'y répondre de manière exhaustive.

Étape 2

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre réponse, n'hésitez pas à envoyer un courrier à l'adresse suivante :

Directeur des opérations
Cenareo IOT3
201 rue Pierre et Marie Curie
31670 Labège
France

Après avoir accusé réception de votre lettre, nous procéderons à une évaluation indépendante et complète et vous enverrons une réponse exhaustive par écrit.