Charte de client

Chez Cenareo, nous avons à cœur de vous proposer un service client et des échanges de qualité. La présente Charte d'engagement envers nos clients définit la manière dont nous entendons y parvenir.

Nous nous engageons à faciliter au maximum la mise en relation avec notre équipe de support technique par courriel. Nous nous engageons également à faciliter la mise en relation avec nos équipes de vente et d'administration durant les heures d'ouverture, par téléphone ou par courriel.

Nous nous engageons à vous fournir des informations claires, exhaustives et exactes concernant nos produits, nos services et nos prix, par téléphone, sur notre site Internet et par courriel. Nous nous engageons à générer des factures claires, faciles à comprendre et contenant tous les détails dont vous avez besoin.

Nous veillons à responsabiliser chacun des membres du personnel Cenareo quant à la qualité du travail fourni, dans tous les aspects de notre intervention. Nous nous engageons à améliorer en permanence notre plateforme et notre offre de produits, afin que les prestations réalisées continuent de satisfaire et dépasser les attentes de nos clients. Nous nous engageons à œuvrer avec nos clients en vue de résoudre les problèmes éventuels et à prendre les mesures nécessaires afin d'éviter que ces problèmes ne se reproduisent.

Nous nous engageons à adopter une attitude amicale, courtoise, honnête et à accorder la même attention à tous nos clients.

Si le niveau de service proposé ne répond pas à vos attentes raisonnables, nous veillerons à prendre des mesures afin de remédier à la situation dès que nous en aurons été avisés. Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée, nous veillerons à en informer le service compétent afin que ce dernier résolve le problème.

Concernant les problèmes n'ayant pu être résolus par les services concernés, nous nous engageons à fournir une Procédure de traitement des réclamations des clients formelle et documentée *(voir ci-dessous pour plus de détails).

Nous nous engageons à traiter vos informations personnelles de manière strictement confidentielle et à ce que les informations relatives au service fourni soient uniquement abordées avec vous ou votre représentant agréé.

Notre procédure de traitement des réclamations vise à résoudre votre problème le plus rapidement possible. Pour chacune des étapes de ce processus, nous veillerons à accuser réception de votre réclamation le jour même de sa réception et à vous fournir une réponse exhaustive dans les cinq jours ouvrables qui suivront. Cette procédure a pour objectif le traitement des problèmes pour lesquels aucune solution satisfaisante ne vous a été proposée par le service compétent.

Initialement, votre plainte doit être adressée via ce formulaire.

Votre réclamation fera l'objet d'une enquête approfondie de la part du service, qui s'efforcera d'y répondre de manière exhaustive.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre réponse, n'hésitez pas à envoyer un courrier à l'adresse suivante :

Directeur des opérations
Cenareo IOT2
231 rue Pierre et Marie Curie
31670 Labège
France

Après avoir accusé réception de votre lettre, nous procéderons à une évaluation indépendante et complète et vous enverrons une réponse exhaustive par écrit.