L'écran, puissant vecteur de fidélisation selon Cenareo

Sous l'effet de l'épidémie de Covid-19, la fréquentation des magasins et des locaux d'entreprise s'est délitée, distanciation physique oblige. Aussi, lorsqu'un individu reprend le chemin des commerces ou des bureaux, il semble être en attente d'une expérience marquante.

« C'est vrai du côté des consommateurs autant que de celui des collaborateurs qui limitent leurs déplacements et espèrent un moment mémorable, avec une dimension émotionnelle forte », estime Stéphaine Bernat, directrice marketing de Cenareo, société fondée en 2012, qui fait des écrans un média privilégié pour dynamiser les messages diffusés dans les magasins, les entreprises, les établissements de santé…

Gestion « glo-cale »

A l'heure de la pandémie, cette solution est notamment utilisée pour renforcer l'impact et la mémorisation des gestes barrières et autres mesures de précaution. « Cela interpelle davantage qu'une feuille A4 scotchée sur la vitrine », note Stéphaine Bernat, précisant que la solution Cenareo - qui emploie une quarantaine de collaborateurs et réalise 2,5 millions d'euros de chiffre d'affaires - permet à ce jour de piloter 15.000 écrans dans 32 pays, autant de géographies où des marques de tous secteurs privilégient une gestion « glo-cale » de la relation client, afin de mieux adapter leur message à leur audience pour maximiser l'impact de leur communication.

Exemple avec Triumph, constructeur britannique de motos plus que centenaire, qui a équipé ses concessionnaires d'écrans. « Ceux-ci se font le relais des communications de marque et de l'actualité locale, par exemple sur la météo, pour prévenir les clients d'un éventuel risque de verglas », explique Stéphaine Bernat.

Preuve de reconnaissance

Autre illustration de géant multisite utilisant ce canal dans ses bureaux : AXA, qui transmet via des écrans les informations relatives au groupe, laissant la main aux filiales pour adapter localement le message. Les démarches de fidélisation ont changé d'échelle, tant au niveau géographique qu'en termes de cibles, les clients étant désormais tout autant choyés que les salariés.

Un message parfaitement adapté à son contexte de diffusion est la preuve que la marque tient à s'adresser personnellement à son audience : une preuve de reconnaissance.

« Une gestion centralisée des messages répond à l'enjeu de cohérence, pierre angulaire de la confiance que génère l'entreprise ou une marque : si le discours est hétérogène d'un site à l'autre, la confiance s'effrite », poursuit Stéphaine Bernat, ajoutant que la crise représente une opportunité pour sécuriser, sur le long terme, la relation avec le client, que ce soit en BtC ou en BtoB. « Dans ce climat d'incertitude, les organisations doivent faire valoir leur authenticité pour rassurer et s'attacher durablement les clients », conclut-elle.