Cas clients et partenaires

Comment renforcer l’engagement collaborateur lorsqu’on est une entreprise multi-site implantée partout dans le monde ?

1090 collaborateurs, dont tous n'ont pas accès à un ordinateur, 14 pays, 18 usines dans le monde et une marque à faire rayonner en interne dans 8 langues! Voici la situation complexe avec laquelle devait composer l’entreprise Diana Pet Food, le spécialiste des solutions à haute valeur ajoutée améliorant le bien-être des chats et des chiens et la satisfaction de leurs maîtres. Dès lors, comment trouver le moyen idéal pour optimiser sa communication interne ?

Un accès à l'information inégal

Entre le manager toujours connecté et l'opérateur de production qui n'a pas d'ordinateur, tous les salariés n'ont pas accès à l'information de la même manière. Or, la communication interne est un élément central pour rassembler autour des valeurs de la marque, assurer un niveau d’information égal entre les salariés et les pays, et créer plus de cohésion. Puisque les newsletters et l'intranet ne sont pas des outils suffisamment inclusifs, Diana Pet Food a alors imaginé un nouveau système de communication dynamique avec des écrans, en collaboration avec Cenareo.

Chaque site de l'entreprise compte 1 à 5 écrans selon sa taille et sa disposition. Installés dans des lieux de passage (salle de repos, cafétéria, cantine, etc.), les écrans sont accessibles et lisibles afin de faciliter la diffusion des messages auprès des équipes.

« Au total, ce sont 34 écrans répartis dans 14 pays qui diffusent les informations du groupe. Les messages sont adaptés en 8 langues différentes pour que, du Brésil au Canada et de la Chine à l’Australie, tous les collaborateurs puissent avoir accès à une information harmonisée. » déclare Cécile Briendo, Communication Project Manager chez Diana Pet Food.

Renforcer sa marque en s’adaptant aux spécificités locales

Au sein d'un groupe international, il est indispensable de localiser le contenu diffusé. Ainsi, chaque semaine, le service communication de l’entreprise partage environ 8 nouveaux messages, traduits dans les 8 langues du groupe.

« Partager un contenu corporate en anglais à des salariés brésiliens n'aurait pas beaucoup de sens. Via la plateforme de gestion de contenus nous alimentons facilement chacun des écrans grâce à la fonctionnalité des « groupes d’écrans » selon leur langue. »

Par ailleurs, les sites peuvent prendre la main sur leur communication. Aujourd’hui, se sont presque 80 personnes qui ont accès à la plateforme de gestion et bénéficient de droits d’utilisation régies par le siège.

Chaque information peut ainsi être locale (en rapport avec un site), régionale (en lien avec un continent), ou internationale (pour ce qui concerne la communication corporate). Ces dernières représentent 70% des messages.

Les écrans diffusent ainsi les actualités de l’entreprise, les projets en cours, le partage de bonnes pratiques, mais également l'annonce de l’arrivée de nouveaux salariés, et les informations et initiatives locales, comme la présence d'un food truck sur le parking de l'usine, par exemple.

Avec cette plateforme simple à utiliser, toute personne peut gérer la création et la diffusion de contenus, que ce soit un salarié à l'accueil, aux ressources humaines ou en charge de l'administration d'un site.
Cécile Briendo, Communication Project Manager chez Diana Pet Food
Des collaborateurs satisfaits

Selon une enquête interne menée un an après l’installation de la solution, Diana Pet Food constate que parmi les participants, plus d’un employé sur deux a pris l’habitude de regarder un écran au moins une fois par jour.
Voici les chiffres clefs à retenir :

  • 95% des répondants déclarent « croiser » un écran chaque jour
  • 60% le regarde au moins une fois par jour
  • 46% regarde plus de 3 messages à la suite

La combinaison entre informations locales et globales garantit un contenu optimisé, ciblé et personnalisé. De quoi renforcer l'accès à l'information et faire de sa communication interne un levier de performance, quelle que soit la complexité de l'environnement. Une démarche totalement réussie par Diana Pet Food, puisqu'un an après le lancement du projet, les contenus diffusés sur les écrans remportent l’adhésion auprès de 90% des salariés !

Cenareo propose une solution Saas intuitive, évolutive et parfaitement adaptée aux besoins des professionnels de la communication de tous secteurs d'activité : Points de vente, Communication interne, Hôtellerie et Restauration mais aussi DOOH.

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