Augmentation de 12% des encaissements grâce au magasin digitalisé Maison de la Presse
Découvrez comment le 1er réseau culturel de proximité a réussi à se réinventer grâce à la digitalisation de ses points de vente.
- + 12% d’encaissement mensuels dont + 37,3 % en Jouets, 24,5% en Multimedia et +15,8% en Alimentaire
- Modernisation du concept magasin de l’enseigne
- Clarification et simplification du parcours client
- Meilleure visibilité de l’ensemble de l’offre
- Diffusion de contenus nationaux et locaux
Cette situation, c'est celle de nombreux réseaux de points de vente qui font face à des changements profonds depuis plusieurs années. Pour se réinventer, les retailers misent aujourd'hui sur un parcours client repensé et digitalisé. Fer de lance de cette digitalisation du point de vente : l’affichage dynamique. Illustration avec la réinvention du réseau Maison de la Presse.
Les enseignes Maison de la Presse constituent le premier réseau culturel de proximité. Afin de moderniser ses magasins, le groupe NAP qui anime et développe l’enseigne lance en 2018 un nouveau concept Maison de la Presse appelé « convergence ».
« Le but est de repenser les magasins de fond en comble pour clarifier et simplifier le parcours client. Si la façade, l’agencement, le mobilier et la signalétique changent, c'est surtout la digitalisation, marqueur fort du concept qui vient moderniser et redynamiser l’enseigne. » indique Christine Masurel, Directrice communication et régie, groupe NAP.
Pour les points de vente de l’enseigne disposant d'une offre produits et services très diversifiée (presse, librairie, téléphonie, jeux/jouets, snacking, tabac, papeterie, expédition de colis, dépannage, etc.), l'affichage dynamique est un excellent levier permettant de valoriser et renforcer la visibilité de l’ensemble de l’offre en s’appuyant sur les écrans placés stratégiquement : dans la vitrine à l’entrée du magasin ou directement intégrés au linéaire produits.
Très ancrée au sein de son territoire, chaque Maison de la Presse relaye sur ses écrans digitaux l’actualité de la ville où elle est implantée et endosse pleinement son rôle d’acteur culturel de proximité. (Expositions, activités à venir dans une médiathèque, informations de santé publique, dédicaces d’auteurs, etc). L’affichage dynamique est également l’outil parfait pour recruter et fidéliser de nos nouveaux clients.
Monétisation des écrans : une visibilité premium pour les partenaires annonceurs
"Pour les partenaires commerciaux de l’enseigne, ce nouveau média permet de réinventer les dispositifs de mise en avant traditionnels déjà mis en place au sein des enseignes, en multipliant les possibilités de visibilité premium grâce à des campagnes 360°." précise Christine Masurel, Directrice communication et régie, groupe NAP.
Aujourd’hui, plus de 50 points de vente ont intégré ce nouveau concept et sont équipés de la solution Cenareo : chaque magasin comporte un écran en vitrine à minima. En tout plus de 100 écrans Cenareo ont été déployés.
Grâce à ce nouveau concept et l’intégration de l’affichage dynamique, l’enseigne a pu observé une progression de 12,3 % des encaissements mensuels avec près de 40% de progression sur les jouets, 25% sur le multimédia et plus de 15 % sur l’alimentaire.
(Progressions des encaissements moyens observées de janvier à décembre 2019 vs 2018 sur les magasins modernisés.)
Dans les enseignes Maison de la Presse, les écrans placés en tête de gondole font vivre l'activité commerciale à travers les temps forts de l’année (fêtes de fin d'année, fêtes des pères et des mères, saison estivale, rentrée des classes, etc.). Les produits positionnés sur le linéaire en Tête de Gondole bénéficient d’une visibilité dédiée via les spots diffusés sur l’écran permettant d’augmenter les achats d’impulsion.
Si les contenus sont essentiellement nationaux, chaque gérant peut désormais personnaliser la communication locale de son point de vente à partir de plusieurs modèles déclinables. C'est une bonne pratique permettant d'assurer une cohérence de marque sur tout le réseau, tout en laissant une liberté aux magasins de faire passer les messages pertinents et adaptés selon leurs besoins, leur public et leur territoire. Le groupe NAP adapte d'ailleurs les contenus nationaux en fonction de l’offre du point de vente comme l'existence de services de point relais (La Poste, Amazon), la présence de bornes Free, l'expédition express avec DHL, etc. De quoi fidéliser une clientèle pour transformer un simple magasin en hub multimédia et multiservices.
La presse faisant partie des activités '“essentielles”, 90% des points de ventes sont restés ouverts pendant le confinement. Les écrans ont d’autant plus été utiles durant cette période car ils ont permis de relayer les messages officiels de prévention. Le parcours client a ainsi pu être fluidifié et les clients rassurés grâce à la bonne communication des consignes d'hygiène.
Beaucoup d’autres commerces étant fermés, les écrans ont permis de valoriser l’étendue de l’offre parfois méconnue : papeterie, jeux, jouet, livres… pour répondre au mieux aux besoins des citoyens.
NAP a commencé à utiliser la plateforme Cenareo pour répondre au besoin d’harmonisation de la communication interne auprès des collaborateurs de ses deux sites : Toulouse et Paris. Convaincu par la simplicité d’installation et d’usage de la solution et la capacité, à terme, d’en confier une partie de la gestion à ses adhérents, NAP choisi d’étendre l’utilisation de la solution à ses points de vente. Les fonctionnalités de la plateforme répondaient parfaitement aux challenges du monde du retail pour générer du trafic et augmenter le panier moyen.
Le groupe NAP et la Françaises des Jeux ont développé avec le soutien technique de Cenareo un flux de données se mettant à jour automatiquement permettant d’afficher le montant des cagnottes en temps réel. Pour le gestionnaire du point de vente, aucune manipulation n'est à prévoir après un nouveau tirage, car l’information est automatiquement mise à jour. Une manière parfaite de profiter du potentiel offert par l'affichage dynamique.
Pour le réseau Maison de la Presse, l'affichage dynamique représente une solution souple, utilisable par les adhérents eux-mêmes. Un outil simple d'utilisation, très impactant pour faciliter la lisibilité d’une offre grandissante, et qui séduit par son efficacité.