Faire vivre les établissements médico-sociaux grâce aux écrans : l'exemple de la Fondation John Bost

Au sein de cette institution qui accueille des personnes âgées dépendantes et des patients souffrant de troubles psychiques et de handicap physique et/ou mental, la mission est d’apporter soins et accompagnement aux résidents. Au niveau organisationnel, cela signifie donc peu de temps pour se voir, pour échanger et pour faire passer les bons messages entre la direction et le personnel. Dès lors, comment trouver le bon outil pour dynamiser la communication interne, mais aussi celle entre les soignants, le personnel éducatif, les résidents et leurs familles ? C'est là que la communication dynamique avec un système d'écran peut contribuer au changement.

Fondation protestante créée en 1848, elle accueille 1 700 résidents au sein de 38 établissements et services en France dont la philosophie originelle, « des structures sans murs ni clôtures ​ », est toujours d'actualité. Parmi ses 2 000 salariés, comprenant le personnel soignant, d’accompagnement, et administratif, peu ont accès à un poste informatique de manière régulière. Pour Arnaud Bigex, directeur du service communication de la fondation, il était nécessaire de dynamiser le partage d’informations :

« Il était essentiel de trouver un moyen de communication qui soit facile à gérer, accessible et qui serait lu et vu par un maximum de personnes dans chaque établissement. La fondation avait besoin d’un outil de communication instantanée en complément des réunions, des emails, des lettres internes et de l'affichage papier, pour une organisation en mode multi-sites où les communications diffèrent selon les régions et établissements. »

L'affichage dynamique est la solution choisie par la Fondation John Bost. C'est une solution simple qui peut être gérée directement par les gestionnaires de la fondation, afin d'organiser et d'afficher du contenu pertinent sur des écrans, quels qu'en soient les lieux. Chaque site comprend au moins un écran pour que toute personne (visiteurs, patients, résidents, familles, personnel soignant, d'accompagnement et administratif) puisse voir la vie de l'établissement.

Ce sont donc 39 écrans qui sont installés et équipés de la solution de communication Cenareo. Facile d’utilisation, la solution permet aux responsables de chaque établissement ou site de pouvoir publier du contenu et administrer ses écrans, en plus de la communication nationale, gérée depuis le siège historique en Dordogne.

Ainsi, aux messages diffusés sur l’ensemble du territoire se superposent, pour chaque établissement, l’annonce d’animations, des photos d'événements, des moments privilégiés, le menu du jour, les anniversaires, la météo, l'actualité du moment, etc.

L’écran est également devenu une attraction : des rendez-vous sont donnés aux résidents pour des séances de visionnages spéciales. Lorsque tous sont réunis, le responsable lance le contenu inédit. Un moment de partage pour les résidents et les équipes de soin et d’accompagnement !

Plus que jamais pendant la crise du Covid-19, la communication non physique était nécessaire : non seulement pour informer sur les protocoles sanitaires mis en place mais aussi, et surtout, pour continuer à créer du lien entre les personnes et les établissements.

Cenareo propose une solution Saas intuitive, évolutive et parfaitement adaptée aux besoins des professionnels de la communication de tous secteurs d'activité : Points de vente, Communication interne, Hôtellerie et Restauration mais aussi DOOH.