Boulanger optimise son temps, son retour sur investissement et son expérience client
Intégrer un système d’affichage dynamique dans un magasin spécialisé dans l’électronique, l’électroménager et le multimédia, la démarche semble plutôt logique. Pourtant, logique ne veut pas toujours dire simple. Après plusieurs partenaires et expériences qui ne correspondaient pas aux attentes, c’est finalement grâce à la collaboration avec Cenareo que l’idée s’est transformée en projet durable et à forte valeur ajoutée.
- Réduire le temps et les coûts de mise en place et de maintenance sur les écrans
- Améliorer l’expérience d’achat des clients et réduire le temps d’attente perçu
- Intégrer l’omnicanalité grâce à une solution centralisée
- Augmentation du ROI : baisse des coûts d’installation et de maintenance et mise en place d’une solution adaptée pour la monétisation des écrans
- Baisse du temps d’attente perçu de 4 à 2 minutes : installation des écrans en arrières caisse pour améliorer l’expérience client en diffusant des contenus contextualisés
- Harmonisation de la communication sur tout le parc grâce à une solution pilotable à distance et ergonomique
Les écrans permettent aussi de vendre des espaces publicitaires tout en renforçant l’expérience client, ce qui est susceptible de générer davantage de revenus. Une technique qui permet d’être gagnant sur tous les tableaux !
Grâce à l’affichage dynamique, Boulanger a remis l’expérience client au cœur du concept magasin. Aujourd’hui, tous les nouveaux magasins qui ouvrent leurs portes intègrent des écrans. Le projet d’affichage dynamique a pris de l’ampleur : d’autres emplacements sont également en phase de test et, à terme, le but est d’équiper tous les magasins existants... Une approche qui crée une connexion émotionnelle et qui permet d’optimiser l’expérience et la relation client.