Cas clients et partenaires

Boulanger optimise son temps, son retour sur investissement et son expérience client

Intégrer un système d’affichage dynamique dans un magasin spécialisé dans l’électronique, l’électroménager et le multimédia, la démarche semble plutôt logique. Pourtant, logique ne veut pas toujours dire simple. Après plusieurs partenaires et expériences qui ne correspondaient pas aux attentes, c’est finalement grâce à la collaboration avec Cenareo que l’idée s’est transformée en projet durable et à forte valeur ajoutée.

Nous vivions des situations ubuesques où certains de nos écrans étaient dysfonctionnels et finissaient par être éteints par les équipes des magasins sans que nous recevions la moindre alerte... tout en continuant à payer pour une solution qui ne fonctionnait pas ! Une situation qui a heureusement pris fin grâce à la collaboration avec Cenareo.
Marion Montambaux, responsable du pôle identité visuelle chez Boulanger
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Les objectifs de Boulanger
  • Réduire le temps et les coûts de mise en place et de maintenance sur les écrans
  • Améliorer l’expérience d’achat des clients et réduire le temps d’attente perçu
  • Intégrer l’omnicanalité grâce à une solution centralisée
Le but n’est pas d’ajouter une couche de complexité et de gérer de multiples intervenants à chaque fois qu’un écran tombe en panne, est déconnecté ou nécessite d’afficher un nouveau contenu.
La réponse de Cenareo
  • Augmentation du ROI : baisse des coûts d’installation et de maintenance et mise en place d’une solution adaptée pour la monétisation des écrans
  • Baisse du temps d’attente perçu de 4 à 2 minutes : installation des écrans en arrières caisse pour améliorer l’expérience client en diffusant des contenus contextualisés
  • Harmonisation de la communication sur tout le parc grâce à une solution pilotable à distance et ergonomique
Avant de travailler avec Cenareo, nous devions gérer des écrans qui ne recevaient pas les mises à jour des contenus, avec des visuels promotionnels éphémères qui ne disparaissaient pas quand ils le devaient (on parlait encore des soldes quand la période était passée), et avec une gestion des contenus chronophage et peu efficace.

Les écrans permettent aussi de vendre des espaces publicitaires tout en renforçant l’expérience client, ce qui est susceptible de générer davantage de revenus. Une technique qui permet d’être gagnant sur tous les tableaux !

Grâce à l’affichage dynamique, Boulanger a remis l’expérience client au cœur du concept magasin. Aujourd’hui, tous les nouveaux magasins qui ouvrent leurs portes intègrent des écrans. Le projet d’affichage dynamique a pris de l’ampleur : d’autres emplacements sont également en phase de test et, à terme, le but est d’équiper tous les magasins existants... Une approche qui crée une connexion émotionnelle et qui permet d’optimiser l’expérience et la relation client.

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