Optimiser la communication locale d'un réseau national : les garages EUROREPAR Car Service

Un espace commercial restreint, des offres et des produits qui se renouvellent plusieurs fois par an sur des dizaines de produits et de références, et des professionnels qui n'ont que peu de temps à consacrer à leur communication. Cette situation, c'est celle de la plupart des réseaux de franchises et de distributeurs.

EUROREPAR Car Service a trouvé la solution pour bénéficier de la puissance d'un réseau très implanté localement : l'affichage dynamique. C'est le moyen idéal pour mettre en valeur les offres et services des garagistes pour une expérience client réussie, sans s'encombrer d’affiches, de fiches produits et d’argumentaires commerciaux qui viennent s'entasser sur un bureau. Retour sur l’utilisation des écrans par le réseau EUROREPAR Car Service.

EUROREPAR Car Service est un réseau de 1 400 garages en France dédié à l’entretien et à la réparation de véhicules de toutes marques. Mais la communication n'est pas toujours la priorité des garagistes qui n'ont parfois ni le temps, ni les outils pour communiquer sur des offres et des contenus pourtant très riches. En effet, côté communication, tout est mis en œuvre pour faire d'EUROREPAR Car Service une marque connue qui donne confiance : sponsoring, publicité télé, radio ou internet, réseaux sociaux, banderole et affichage extérieur…

Il ne restait plus qu’un challenge pour Florian Grimault, Responsable Marketing et Communication digitale de EUROREPAR Car Service France, mettre en lumière la force du réseau national et l’associer au savoir-faire et aux spécificités de chaque garagiste. Pour cela, il ne manquait plus qu'un outil pour en piloter simplement les contenus.

Pour dynamiser les garages et à faciliter la vie des établissements partenaires, la marque propose aux adhérents de s'équiper d'un écran de communication sans pour autant rajouter au gestionnaire des tâches supplémentaires de gestion !

Ce concept, c'est donc celui d'EUROREPAR Car Service TV qui fonctionne comme une chaîne de télévision. Des programmes sont automatiquement ajoutés et mis à jour régulièrement par l'équipe marketing. On y retrouve ainsi des animations commerciales nationales mensuelles, des spots publicitaires, la liste des services, des web séries, etc. Sans effort, chaque garagiste peut diffuser un contenu de grande qualité déjà réalisé. Cela n'empêche toutefois pas le garage de choisir ce qu'il souhaite diffuser : le réseau gère les contenus de la marque, mais le gestionnaire reste maître de son garage. Pour le gestionnaire du garage, c'est simple : à partir de modèles pré-établis et validés par le réseau, il lui suffit de changer le texte et l'image afin de mettre à jour son message.

Pour prendre la main sur leur communication sur écran, une courte formation est dispensée aux garagistes sous le format d’un webinar. Malgré le manque de temps pour communiquer, les garagistes sont très demandeurs, car la valeur ajoutée est très nette et la communication sur écran les aide à bénéficier de l’aura d’une grande marque nationale tout en faisant valoir leur différenciation locale par rapport à la concurrence. Les résultats sont d'ailleurs concrets : amélioration de l’image de l’enseigne, renforcement de la fidélisation des clients et meilleure efficacité des promotions sont régulièrement cités.

Grâce à l'affichage dynamique, tous les efforts marketing d’EUROREPAR Car Service France deviennent des ressources uniques pour les garagistes du réseau.
Lorsqu'un client a besoin d'un garagiste, la notoriété acquise par les campagnes nationales sert les garages locaux, dont la communication est renforcée par un affichage dynamique en cohérence avec les efforts déployés. L’affichage centralise en un seul média l’ensemble des messages de la marque et améliore leur redondance.

Le développement des écrans dans les garages EUROREPAR Car Service représente un changement important qui facilite la transition digitale des adhérents. C'est une approche optimale permettant de faire bénéficier les garagistes du rayonnement de la marque, tout en intégrant les offres locales pour une communication à forte valeur ajoutée.