Comment PPG capitalise sur les temps d’attente en magasin pour booster ses revenus et son image ?
Entretien avec Sébastien Beaufils, Digital Trade Manager, PPG industrie
A propos de PPG et du Comptoir Seigneurie Gauthier :
200 magasins en France de vente de peinture et vernis pour particuliers et professionnels. Le comptoir Seigneurie Gauthier fait partie du groupe PPG Industries, leader de l'industrie des revêtements et produits de spécialité.
L’objectif est double, réduire l’envoi de supports papiers aux magasins, mais également être plus réactif dans le déploiement de nos communications.
Il nous fallait déployer un outil de communication rapide pour homogénéiser les communications dans les points de vente. Le projet a été vivement approuvé par la direction commerciale et bien entendu soutenu par les équipes marketing, qui ont trouvé un relai physique à toutes leurs activités online.
En plus du bénéfice commercial, les écrans apportent de la fraicheur en magasin, contrairement aux anciens posters et brochures.
Dans nos magasins, nos clients doivent attendre plusieurs minutes pour la préparation de leur commande ou bien pour la mise à la teinte de nos produits. C’est pourquoi nous avons imaginé un espace de convivialité, où nos clients peuvent partager un café et échanger avec nos équipes. Les écrans sont positionnés dans ces espaces stratégiques et se font le relais de nos communications. Nous diffusons principalement des vidéos sur nos actualités ou des animations commerciales qui ont pour but de réduire le sentiment d’attente, tout en faisant la promotion de toutes nos offres et services. Ces espaces de convivialité sont des endroits de socialisation pour notre clientèle, autour de notre marque et de celle de nos fournisseurs.
Le gros avantage de Cenareo, c’est que la solution nous permet une grande granularité dans la communication. Nous pouvons adapter les messages en fonction de la zone géographique ou du secteur d’implantation dans le point de vente. Les messages ont beaucoup plus d’impact et sont réellement adaptés aux besoins de chaque magasin.
Source : https://www.lemoniteur.fr/arti...
Les écrans sont un outil indispensable, à chaque ouverture de magasin, c’est un prérequis. Si la première problématique adressée est de diffuser du contenu de manière rapide et efficace, nous cherchons à aller plus loin aujourd’hui en monétisant notre parc auprès de nos fournisseurs. Nous proposons un pack de communication omnicanal à nos annonceurs, avec une présence web, des emailings et des campagnes de communication sur nos écrans. Ce dernier volet éveille souvent l’intérêt de nos partenaires, qui ont l’assurance de toucher une cible vraiment qualifiée et au plus proche de l’acte d’achat. L’objectif est, à terme, de rentabiliser totalement les écrans grâce à cette source de revenus.
D’abord c’est la simplicité de déploiement de la solution. Nous avons bientôt 200 points de vente avec des dispositions et des contraintes différentes. Cela a demandé au départ un effort logistique et l’implication de nombreuses équipes, comme les services généraux ou les travaux, pour l’installation d’un nouveau matériel sur tout le réseau. Par la suite, la mise en service de la solution Plug & Play a été fortement appréciée par les équipes.
La sécurité de nos infrastructures informatiques est prise très au sérieux chez PPG, la solution proposée par Cenareo à su répondre à toutes ces exigences de sécurité demandées par notre IT. Nous avons donc opté pour une solution SaaS, à la fois très sécurisante et facile à mettre en place.
Enfin, la simplicité d’utilisation et de maintenance au quotidien ont été pris en compte. Nous étions à la recherche d’une solution pour gagner en agilité et en rapidité dans notre communication, hors de question alors de faire perdre du temps à nos équipes avec une gestion trop complexe des contenus et des écrans.
3 critères de sélection :
✅ Simplicité de déploiement
✅ Utilisation et maintenance facile
✅ Sécurité
L'affichage dynamique en point de vente permet de réduire le temps d'attente perçu et d'animer les opérations commerciales pour améliorer l'expérience client. Vous pouvez aussi monétiser vos écrans grâce à notre solution Saas intuitive, évolutive et parfaitement adaptée aux besoins des professionnels du retail.