Cas clients et partenaires

Comment les supermarchés Match ont dynamisé le parcours client grâce aux écrans ?

Les Supermarchés Match ont lancé un nouveau concept de magasin fortement digitalisé. Parmi leurs objectifs : faciliter et personnaliser la communication en temps réel de chaque magasin. Une initiative qui s’inscrit pleinement dans la digitalisation du parcours client. À la clé : une expérience utilisateur plus fluide, une image de marque modernisée et une relation client renforcée.

71 % des consommateurs trouvent la communication sur écran intéressante et 63 %, informative[1]. L’intérêt de l’affichage dynamique dans la distribution n’est plus à démontrer. Un constat qui a poussé les Supermarchés Match à lancer une réflexion autour d’un nouveau concept. Leur premier point de vente digitalisé a ainsi ouvert ses portes dès 2017.

« Nous avons travaillé avec Cenareo et un partenaire technique sur l’installation des dix premiers écrans dans notre magasin test, explique Marion Van Mullem, Responsable Communication et Concept des Supermarchés Match. Une première réalisation très concluante qui a ouvert la porte à un déploiement plus important de l’affichage dynamique dans nos enseignes. »

Depuis, 80 écrans ont été déployés dans plus de cinquante magasins, soit près de la moitié du parc du distributeur.

Une communication dématérialisée, personnalisée et instantanée

Situés à des points stratégiques, ces écrans ont vocation à présenter des messages spécifiques : à l’entrée pour afficher les informations du magasin (horaires, jours d’ouverture…) ; dans les « corners » Métiers de bouche pour informer sur les produits, leur origine, leur qualité… ; et en caisse pour annoncer les offres à venir, les avantages de la Carte fidélité et préparer la prochaine visite.

Cette ‘‘bibliothèque d’écrans’’ nous permet de pousser des contenus adaptés à chaque magasin et à chaque service : Drive, Click & Collect... L’utilisation de la solution est vraiment très fluide. Nous pouvons en toute simplicité paramétrer des communications différentes dans une même journée.
Marion Van Mullem, Responsable Communication et Concept, Match

Entre cinq et dix messages sont ainsi poussés chaque jour sur chaque écran. Une gestion multi-écran pilotée depuis le siège par l’équipe Digital. Une fois les premiers contenus chargés dans la solution Cenareo pour les premiers écrans, les quatre membres de l’équipe consacrent désormais environ chacun une demi-heure par semaine à la mise à jour de l’ensemble des contenus.

Cinquante écrans supplémentaires dédiés à une marque exclusive

Une rapidité associée à une simplicité d’installation et d’utilisation qui ont poussé la marque à aller plus loin dans la dématérialisation de sa publicité sur point de vente (PLV) : cinquante écrans plus petits et connectés en Wi-Fi ont ainsi été mis en place dans cinquante magasins afin de promouvoir une marque bio dont elle a l’exclusivité en France.

« L’idée est de proposer un contenu pédagogique pour présenter l’histoire et les valeurs de la marque, mais également des informations à valeur ajoutée comme des recettes par exemple. Le Wi-Fi a grandement facilité l’installation de ces bornes. Notre PLV est ainsi alignée en temps réel dans l’ensemble de nos points de vente équipés. » De plus, plus besoin de solliciter les directeurs et les équipes en magasin pour mettre à jour la communication produit ! Un vrai avantage en termes de logistique et un gain de temps très apprécié des collaborateurs.

La porte ouverte à un nouveau business model

Prochaine étape : identifier un nouveau modèle économique en vue d’équiper l’ensemble des supermarchés de dispositifs d’affichage dynamique. La marque est ainsi en cours de négociation avec Smartmedia pour financer son investissement par de la régie publicitaire sur les écrans extérieurs (parking…) mais aussi intérieurs de ses magasins.

Nous pouvons d’ores et déjà affirmer que notre concept fonctionne. L’expérience client est très satisfaisante car nous pouvons adresser le bon message au bon endroit et à tout moment. De plus, la qualité et l’esthétisme des écrans participent pleinement à améliorer le parcours client. Pour nos collaborateurs, c’est aussi une vraie fierté de prendre part à la modernisation de notre image de marque.

L’affichage dynamique fait désormais partie intégrante du renouveau des supermarchés Match et contribue véritablement à créer une expérience nouvelle et très qualitative.

[1] Selon une étude de l’AMCA, 2010

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