Cas clients et partenaires

AXA France confie le remplacement de son parc d’écrans de communication interne à Cenareo

Pour communiquer auprès de ses 16 000 employés en France, AXA France est équipé, depuis une dizaine d’année, d’écrans de communication interne déployés sur l’ensemble du territoire, soit une trentaine d’établissements. Des communications nationales (flux d’informations, actualités stratégiques, bourse, éphéméride) sont diffusées sur tout le territoire, tandis qu’en région, chaque établissement peut rajouter ses informations locales en toute indépendance.

La problématique du remplacement de players vieillissants

Pour moderniser un parc vieillissant et répondre aux spécificités technologiques du groupe, il est décidé de renouveler la solution d’affichage dynamique.

Ce changement est également l’occasion de repenser à l’aspect contractuel de la relation avec le futur fournisseur de solution. La Direction de la Communication AXA France étant propriétaire des players d’affichage, chaque remplacement d’un matériel défectueux ou obsolète représente un surcoût.

Partant de ce constat, un modèle par abonnement a été privilégier dans la recherche de la nouvelle solution. Plus pratique et fonctionnel, il permet par définition de résoudre l’obsolescence des players, leur usure et les contraintes de mises à jour majeures.

À la recherche du meilleur coût

Pour Loïck Zoccola, chef de projet web chez Axa France, un service comprenant un abonnement à une plateforme de gestion doublé d’une mise à disposition d’un player est la meilleure option : « Elle autorise une gestion transparente sans être engagée à un partenaire. »

Surtout, « il sera possible de résilier sans avoir de matériel sur les bras ». En effet, dans un modèle où le matériel est mis à disposition des utilisateurs, la fin du cycle de vie est géré par le fournisseur. De même, le budget n’est pas impacté par son obsolescence à moyen ou long terme.

Les exigences de sécurité d’AXA au premier plan

Le choix de la solution ne dépend pas simplement du business model, mais aussi des garanties en termes de sécurité du prestataire. En effet, les systèmes de sécurité d’un grand groupe d’assurances se doivent d’être impénétrables.

La DSI Axa France, sensible à la protection des données, aux éventuelles failles, ou encore aux intrusions réseau, devait être consultée pour le choix du CMS.

A la recherche d’une solution agile et innovante

L’équipe d’AXA France s’attache aussi à trouver une solution simple et agile. Sa facilité d’utilisation est primordiale. L’interface doit pouvoir être prise en main rapidement, avec peu de formations requises pour ses utilisateurs : la direction de la communication et les relais chargés de la communication en région.
La simplicité et l’innovation, autant dans le business model que dans l’utilisation de l’outil, c’est ce que recherche Loïck Zoccola pour la Direction de la Communication AXA France.

Des contraintes fortes et un mot d’ordre : la réactivité !

Parmi les critères de choix devait aussi figurer celui de la réactivité. Comme l’explique Loïck Zoccola, « le remplacement d’un parc d’écrans, avec des campagnes de communication quotidiennes en cours de diffusion, est plus bien compliqué qu’une installation qui démarrerait de zéro. » Aucun arrêt des communications ne devait avoir lieu.

Il s’agissait donc de trouver une solution qui allie ces contraintes tout en assurant un déploiement rapide et sans accros.

Les écrans devaient continuer à tourner et leur changement devait être invisible aux yeux des salariés.
Cenareo répond au cahier des charges

Fort de ces critères exigeants, AXA France porte son choix sur notre solution : « La solution Cenareo a validé tous les tests et est maintenant déployée dans 30 établissements du groupe d’assurance ». Au-delà d’un simple contrat de prestation, c’est un véritable partenariat qui est mis en place. « Nous avons élaboré un véritable échange gagnant/gagnant entre l’expérience technologique de Cenareo et les besoins spécifiques d’AXA France. »

La solution au quotidien : facilité d’utilisation et gestion des droits

Au total, c’est un maillage de 200 écrans sur toute la France et dans tous les bâtiments administratifs AXA France, hors agences, qui ont été implantés. Pour permettre un déploiement rapide, sans accroc ni coupure, nous avons travaillé avec l’intégrateur TMM. En un mois, les players avec leur contenu préchargé étaient fonctionnels.

La facilité d’utilisation est très appréciée. La solution est est accessible à tous les utilisateurs. Le parc est géré de façon nationale, régionale et locale par différents collaborateurs ayant différents droits sur les écrans. Au total, 30 personnes communiquent sur la plateforme avec différents niveaux d’utilisations.
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