+ 50% de satisfaction sur l’information des locataires : L’affichage dynamique pour les bailleurs sociaux

Promologis est une antenne du groupe Action Logement, qui construit et gère des parcs de logements locatifs. En 2020, ils gèrent 25 000 logements à travers la France, ce qui représente 65 000 personnes logées et 340 collaborateurs terrains pour la gestion quotidienne de ces résidences.

Source de l'illustration IOT Valley

Pour fluidifier et simplifier la communication entre les résidents et les gestionnaires locaux, Promologis a décidé d’équiper ces entités d’écrans de communication. Ils vont être installés dans l’ensemble de leurs résidences étudiantes ainsi que dans toutes les agences Promologis et au siège social.

➡️ Retour sur l’expérimentation de Promologis pour valider l’affichage dynamique comme outil principal d’information auprès des résidents.

La communication était parfois délicate au niveau local : les locataires n’avait que très peu d’informations sur la vie de leur résidence. Des informations importantes n’étaient pas correctement transmises aux résidents, telles que les événements organisés par Promologis mais aussi la maintenance des locaux et les interventions techniques.

Ce problème de diffusion de l’information au sein des résidences a eu pour conséquence l’insatisfaction des résidents, mais aussi une perte de productivité des collaborateurs terrains, qui sur chaque intervention devait rappeler le motif de leur venue ou les dernières informations non partagées.

Le projet d’identification des problèmatiques pour apporter une solution adéquate est pilotée par L’IOT Valley et par la DSI (Directrice des Services Informatiques) de Promologis. Le problème principal qui ressort est le suivant : Les occupants n'ont pas d'informations sur la vie de leur résidence.

Ce problème majeur entraîne des conséquences négatives pour les locataires et pour promologis :

• Un manque de visibilité car chaque locataire fait ses demandes individuellement et ne connait pas celles des autres locataires

• Les moyens mis en oeuvre par Promologis ne sont pas mis en valeur

• Les locataires ne savent pas à qui s’adresser, ne connaissent pas le bon interlocuteur pour leurs demandes

L’affichage dynamique pour améliorer le partage de l’information auprès des locataires

4 objectifs précis sont fixés :

• Valoriser les actions de Promologis auprès des locataires

• Améliorer la satisfaction client grâce à une meilleure relation

• Augmenter la productivité des gestionnaires locaux en réduisant leurs appels et déplacements

• Faire des économies en réduisant les demandes d’interventions techniques, pour une meilleure performance des équipes

Expérimenter, fixer des objectifs, décider

4 mois d’expérimentation terrain ont été réalisé dans 2 résidences étudiantes du groupe Promologis. 2 écrans dans une résidence d’environ 300 locataires et 1 écran pour une résidence qui accueille une centaine d’étudiants. Ces écrans d’affichage dynamique ont été installés dans les parties communes des résidences pour y diffuser des contenus sur la vie des résidences :

• Les événements organisés pour ou par les étudiants et les endroits où ils peuvent se rencontrer et échanger

• Les opérations de maintenance prévues dans les prochaines semaines

• Les différents services proposés par le groupe Promologis pour la cible visée, ici les étudiants.

La communication de ces écrans est confiée aux gestionnaires terrain des résidences, qui sont accompagnés par une personne du service communication du groupe Promologis. La DSI coordonne toujours le projet, en collaboration avec la responsable des résidences étudiantes pour être au plus près des besoins de cette jeune cible.

Pour réussir le projet pilote, des métriques sont suivies afin de pouvoir valider ou non le succès de cette expérimentation terrain :

• La satisfaction des Fleet Manager & Content Planner, qui utilisent la plateforme Cenareo pour publier du contenu sur les écrans

• Le nombre de campagnes créés et diffusées mensuellement sur les écrans

• La satisfaction des résidents sur l’accès à l’information.

Les résultats sont sans appels :

✔️ Les utilisateurs de la plateforme Cenareo pour créer et programmer du contenu sur les écrans sont très satisfaits. Ils pointent un gain de temps considérable et une meilleure pertinence de l’information grâce à une information directement transmise par les gestionnaires terrains de la résidence ou par l’agence Promologis en charge pour des sujets plus transverses.

✔️ La hausse du nombre mensuel de campagnes d’information par mois, qui sont passés de 3 à 6,75 avec les écrans.

✔️ Une augmentation de la satisfaction des résidents sur la communication et le partage des informations

Ainsi, après la mise en place d’écrans d’affichage dynamique au sein de résidences Promologis, plus de 50% des résidents affirment être mieux informés !

C’est grâce à ses résultats rapides, qui ont résolu de nombreuses problématiques terrains liés notamment à la satisfaction des résidents et à la performance des équipes terrains, que Promologis a décidé de déployer la solution Cenareo à grande échelle. Cela permettra au bailleur social d’harmoniser sa communication interne et externe pour une meilleure efficacité des équipes et un meilleur relai de l’information entre les différentes entités.

Découvrez l'affichage dynamique dans l'immobilier et contactez nos équipes pour parler de vos problématiques et de votre projet !