Quels KPI suivre pour mesurer sa communication interne ?

Le suivi des KPI de la communication interne est indispensable pour les entreprises afin de mesurer l’impact de leurs actions de communication au sein de leur structure. Un KPI (indicateur clé de performance) va faciliter l’analyse des contenus auxquels les salariés réagissent le mieux, et ainsi permettre de supprimer ou établir des améliorations sur les communications les moins pertinentes. Il est important pour chaque entreprise de mettre en place ce dispositif, pour permettre une meilleure communication en interne. En effet, un salarié qui éprouve un sentiment d’appartenance envers son entreprise est un salarié motivé et investi. Il sera par la suite de plus en plus performant et va augmenter de façon naturelle sa productivité. De ce fait, les objectifs de départ mis en place par l’entreprise seront plus rapidement atteints qu’un salarié peu investi. 

Pourquoi évaluer sa communication interne ?

Les attentes principales d’un salarié sont à la fois de parvenir à concilier vie professionnelle et personnelle, mais aussi de profiter d’une ambiance de travail bienveillante. Les entreprises se doivent donc d’instaurer un climat positif, et cela passe par une communication interne efficace. A contrario, un salarié peu satisfait du fonctionnement interne de l’entreprise ne suscitera pas d'intérêts sur le long terme, en conséquence il sera plus enclin à quitter l’entreprise. Voilà pourquoi il est important d’évaluer la communication interne, en cherchant toujours à s’améliorer pour pouvoir fidéliser les salariés, et atteindre les objectifs finaux fixés au départ. 

Les KPI à suivre en communication interne

Les indicateurs de performances appelés KPI (Key Performance Indicator ou Indicateurs clés de performance en français) de communication interne sont primordiaux pour piloter votre stratégie et connaître les effets de vos actions. Pour mesurer les bons KPI en communication interne, il faut que ceux-ci soient alignés avec vos objectifs pour analyser et adapter vos actions. Si votre objectif principal est d'informer tous vos collaborateurs, vous pouvez réaliser un questionnaire sur la satisfaction à l'information tous les mois/trimestres pour suivre l'avancée de cet objectif et savoir si vos actions de communication interne ont un effet positif ou négatif sur les salariés. Certains KPIs sont essentiels à suivre en communication interne.

Le taux d'ouverture et d'interactions à vos communications officielles

Le taux d'ouverture se traduit par le nombre d’e-mails ouverts par rapport au nombre total de mails délivrés. Cet indicateur de performance mesure le pourcentage d’ouverture de mails par vos employées. De la même manière, le taux d’interactions correspond au nombre d'interactions total divisé par le nombre d’impressions total. 

Le taux de participation aux réunions virtuelles et physiques

Le taux de participation de vos salariés aux réunions va refléter si vos employées sont impliquées au sein de leur travail, ou s’il n’éprouve aucun intérêt pour l’entreprise. Cela peut avoir un impact décisif pour l’avenir de l’entreprise, qu’il soit positif ou négatif.  

Le taux d'engagement

Le taux d’engagement est similaire au taux de participation, car leurs objectifs sont équivalents. Effectivement, il va permettre d’identifier la motivation des employés à améliorer la communication interne de l’entreprise. 

Le taux de turnover

Le taux de turnover représente le taux de rotation du personnel. Cet indicateur est important, il permet une vue d’ensemble de la santé sociale de l’entreprise. En effet, un turnover faible équivaut à une santé sociale se portant bien. En revanche, un turnover élevé se traduit par un climat social inquiétant, à résoudre impérativement.  

Les avantages de l’affichage dynamique pour la communication interne de l’entreprise

L'affichage dynamique est un excellent canal de communication interne. Offrant un moyen simple pour partager des informations avec tout le monde en même temps, il est plus captivant et moins intrusif que les e-mails, tout en étant beaucoup plus proactif. On peut considérer l'affichage dynamique comme un réel outil RH. 

Les campagnes de communication interne consistent à s'adresser à un groupe de personnes. L'affichage dynamique a précisément été conçu dans ce but. Au lieu d'interférer dans l'activité d'une personne comme le fait souvent un e-mail, l'affichage offre un moyen de communication intégré à son environnement. Si les écrans sont placés au bon endroit, ils fournissent aux gens des informations au moment opportun, permettant ainsi : 

• Une diffusion rapide de l’information 
• L’actualisation en temps réel de l’information 
• La possibilité de personnaliser les messages  
• Un engagement de la part des employés
• Une réduction de l’usage du papier 

L'affichage dynamique pour votre communication interne vous permet non seulement d'être plus créatif grâce aux contenus numériques, mais aussi plus structuré. Cet outil digital vous permet de diffuser des posts de réseaux sociaux, des vidéos, des photos, des annonces officielles, etc., pour capter efficacement l’attention de vos interlocuteurs. Les outils de programmation de votre système de gestion des contenus dynamiques vous permettent de choisir les écrans sur lesquels vous souhaitez diffuser vos campagnes, ainsi que les heures de diffusion. 

L'emplacement des écrans ainsi que le moment de diffusion auront bien sûr un impact sur le contenu à diffuser. Par exemple, si votre objectif est de mettre davantage l'accent sur la réussite des salariés, vous pouvez choisir de communiquer ces informations auprès de différents services (en affichant le contenu sur des écrans situés dans des zones spécifiques) et à certains moments, par exemple, avant des réunions importantes ou des événements à caractère social. 

Même à l’autre bout du monde, les salariés restent informés en temps réel

Pouvoir embarquer tous les salariés dans un même itinéraire, y compris lorsqu'ils se trouvent dans des pays différents, a été l'un des grands avantages de l'affichage dynamique pour Diana Pet Food. Avec Cenareo, la société a créé un nouveau système de communication par écran pour ses 1 090 salariés. 

Cécile Briendo, Chef de Projet Communication chez Diana Pet Food, explique :

“Au total, nous disposons de 34 écrans au sein des 14 pays où nous opérons. Ces écrans permettent de faire circuler les informations du groupe. Les messages ont été adaptés en huit langues différentes afin que tous les employés, du Brésil au Canada et de la Chine à l'Australie, puissent accéder à des informations harmonisées.”  

Les écrans diffusent des informations sur l'entreprise et les projets en cours, ils permettent de partager les bonnes pratiques et peuvent également permettre de présenter les nouveaux salariés. Ils fournissent aussi des informations locales, en annonçant par exemple la présence d'un camion de restauration sur le parking de l’entreprise.

Fixer et mesurer les objectifs de l’affichage dynamique interne

Se fixer des objectifs clairs vous permet de mesurer les performances de vos campagnes et d'y apporter des améliorations. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est de demander à vos employés leur retour et leurs avis.

Nous vous proposons ci-dessous les questions clés pour vous aider à élaborer un questionnaire de satisfaction destiné à votre équipe. Vous pourrez utiliser les résultats pour affiner votre stratégie, obtenir le meilleur retour sur investissement pour votre campagne et, plus important encore, maintenir le degré d'implication de vos salariés.

• À quelle fréquence regardez-vous les écrans d'affichage dynamique au travail ?
• Quel écran regardez-vous le plus souvent ?
• Avez-vous remarqué [une campagne spécifique] ?
• De quoi vous souvenez-vous à propos du message ?
• Quels types d'annonces souhaitez-vous voir ?
• À quelle fréquence voyez-vous des contenus nouveaux apparaître sur l'écran que vous regardez le plus souvent ?
• Combien de temps passez-vous à visualiser l'écran que vous regardez le plus souvent ?
  
  

Il est important de prendre en compte tous les résultats, d'adapter votre stratégie et de refaire une enquête pour en mesurer les retombées. N'hésitez pas à évaluer la satisfaction et l'engagement de vos employés plusieurs fois par an, afin de vous assurer que vos campagnes de communication interne sur écran sont efficaces à long terme.

Grâce à la solution Cenareo, vous créez et programmez facilement des contenus pour informer et motiver vos employés. Notre équipe d'experts vous aidera à tirer le meilleur parti de vos écrans pour communiquer et interagir avec vos équipes.

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