L’importance du climat social en entreprise

Le climat social est un indicateur indéniable de la santé d’une entreprise, qui participe au maintien d’un cadre de travail épanouissant et propice au bien-être des collaborateurs. Il constitue une donnée de premier ordre pour les services des ressources humaines, qui évaluent grâce à lui le degré de satisfaction des salariés de l’entreprise. Dès l’apparition de signaux de détérioration, des actions peuvent être menées afin de rétablir un climat social sain. Découvrez pourquoi il est important de prendre en compte le climat social en entreprise, mais également quelles sont les pratiques à mettre en œuvre pour l’améliorer.

Qu’est-ce que le climat social en entreprise ?

Le climat social en entreprise désigne le degré de satisfaction des collaborateurs envers l’environnement de l’entreprise qui les emploie. Il s’agit d’un baromètre s’appuyant sur l’évaluation de plusieurs facteurs, qui déterminent leur rapport à leurs conditions de travail, à leurs objectifs, mais aussi aux relations qu’ils entretiennent avec leurs collaborateurs et leur hiérarchie. Cette étude permet d'établir un diagnostic de la vie sociale de l’entreprise, dans le but de privilégier une atmosphère saine, apaisée et efficace nécessaire à l’atteinte de ses objectifs.

Favoriser un bon climat social en entreprise : les enjeux

Maintenir un bon climat social en entreprise demeure une priorité pour les équipes dirigeantes : il rend une structure efficace, forte, pérenne et capable de surmonter les difficultés.

Une meilleure productivité

Si tous les collaborateurs d’une entreprise se sentent intégrés et l’aise dans le rôle qu’ils ont à jouer, ces derniers donneront le meilleur d’eux-mêmes. Pour cela, les équipes dirigeantes se doivent de montrer l’exemple afin de contribuer au maintien d’un climat social en entreprise sain. De plus, il s’agit d’un cercle vertueux : un bon climat social favorise la communication, l’entraide et donc l’efficacité. Autant de facteurs qui profitent aux performances globales de l'entreprise et qui luttent contre l’absentéisme et le turn-over.

Une image attractive

La bonne humeur demeure contagieuse : si tous les collaborateurs sont épanouis, ils ont d’autant plus de chances de le rester. Les salariés heureux véhiculent également une image positive de l’entreprise à l’extérieur, car ce qui se passe dans l’entreprise finit toujours par transparaître. Un bon climat social en entreprise incite donc les talents à intégrer l’entité et les clients à acheter un produit ou user d’un service de l’entreprise. Cette impression positive renforce considérablement l’image de marque, mais aussi la marque employeur.

Une confiance décuplée

Le développement d’un climat social en entreprise s'avère indissociable d’un management basé sur la confiance et la bienveillance. En effet, le bien-être au travail d’un salarié dépend de son état d’esprit, lui-même directement impacté par la façon dont l’entreprise le considère. Pour favoriser un environnement sain et entretenir une relation de confiance, les dirigeants doivent donc valoriser le travail d’un collaborateur. Instaurer une culture du dialogue profite à toute organisation soucieuse de lutter contre un taux de rotation du personnel élevé et d’offrir un cadre épanouissant à ses employés.

Quels sont les indicateurs de mesure du climat social en entreprise ?

L’étude d’un certain nombre de paramètres permet d’apprécier concrètement le climat social en entreprise.

Échanger directement avec les salariés

Pour cela, il est préconisé de réaliser des enquêtes régulières, en échangeant par exemple directement avec ses salariés au sujet :

• Du ressenti sur les conditions de travail, notamment en termes d’horaires et de salaires ;
• Des retours à propos du management au quotidien, au fonctionnement et à la gestion globale de l’entreprise ;
• De la vision sur la place occupée, de la perception de l’avenir et des projets d’évolution au sein de l’entité ;
• De la volonté et de la propension à vouloir recommander l’entreprise à l’extérieur.

Cette mesure du climat social peut cependant être biaisée par les réserves de certaines collaboratrices ou de certains collaborateurs, qui n’osent pas formuler de critiques sur leur hiérarchie.

Se rapprocher de la représentation du personnel dans l'entreprise

En France, plusieurs interlocuteurs peuvent faciliter le dialogue social entre la direction et les salariés :

• Le Comité social et économique (CSE), mis en place dans les entreprises de plus de 11 salariés ;
• Le délégué syndical ou le représentant de la section syndicale (RSS).

Les salariés vont plus facilement s’exprimer auprès de leurs représentants. Les échanges avec le CSE, le délégué syndical ou le représentant de la section syndicale peuvent vous apporter une vision plus claire et plus objective des griefs ou des préoccupations des salariés.

Un dialogue social fluide et franc est toujours profitable au climat social au sein de l’entreprise.

Réaliser une étude approfondie

L’enquête sur le climat social en entreprise passe également par une étude approfondie des données chiffrées de l’entreprise par les ressources humaines :

• La santé financière de la structure à mettre en parallèle de la conjoncture économique extérieure ;
• Les indicateurs d’absentéisme au travail, c’est-à-dire la fréquence et la durée des absences des collaborateurs ;
• Le nombre d’accidents du travail, le taux d’embauche, de démission et de licenciement ;
• La fidélisation des talents par l’étude de l’ancienneté moyenne des collaborateurs ;
• Les promotions et augmentations salariales accordées ;
• Les dépenses allouées à la formation et à la montée en compétences des employés ;
• Le taux de réclamations effectuées au sein de l’entreprise, mais également par des intervenants extérieurs.

Cet état des lieux s'avère indispensable pour acquérir une vision globale de la situation de l’entreprise et estimer l’état concret du climat social en entreprise.

Comment améliorer le climat social en entreprise ?

Signes d’une détérioration préoccupante, un taux d’absentéisme grandissant et un turn-over important sont deux indicateurs clés dans la mesure du climat social en entreprise. Afin d’éviter l’émergence de ces phénomènes qui impactent la santé, la croissance et les performances de l’entreprise, plusieurs mesures peuvent être déployées pour améliorer le climat social. Pour fidéliser ses collaborateurs sur le long terme et favoriser leur motivation au quotidien, les entreprises peuvent en effet agir sur plusieurs niveaux.

Améliorer les conditions de travail

L’amélioration des conditions d’exercice du travail par un allègement ou une répartition plus judicieuse de la charge de travail entre les collaborateurs permet généralement d’apaiser le dialogue social, et favorise un meilleur climat social au sein de l’entreprise.

Une réflexion approfondie sur les méthodes de management peut également apporter un mieux-être aux salariés. Des échanges réguliers entre les équipes et les managers permettent de mettre en lumière les difficultés et d’y apporter des solutions concrètes.

Des événements, des rencontres et des journées de team building consolident la cohésion des équipes, et apaisent d’éventuelles tensions.

Ajuster sa politique salariale et sociale

Une évaluation de l’écart entre les salaires les plus élevés et les plus bas permet d'apprécier le degré d’équité salariale de la structure. Plus cet indicateur est faible, plus l’entreprise présente un climat social sain, juste et qui reconnaît le travail de chacun.

D’autres mécanismes complémentaires aux salaires ou aux primes peuvent être mis en place :

• Intéressement : épargne salariale liée aux résultats de l'entreprise
• Participation : redistribution des bénéfices de l'entreprise aux salariés (obligatoire pour les entreprises de 50 salariés ou plus)
• Plan d'épargne entreprise (PEE) : produit d’épargne à long terme ;
• Plan d'épargne retraite (PER) : produit d’épargne à long terme destiné à se constituer une rente ou un capital pour la retraite ;
• Complémentaire santé : obligatoire pour tous les salariés, elle peut être prise en charge à 100% par l’employeur (contre 50% minimum), ou faire l’objet de garanties renforcées
• Assurance prévoyance collective : seule l’assurance décès des cadres est obligatoire, mais une entreprise peut proposer une assurance prévoyance à tous ses salariés ou à une catégorie objective de salariés (garanties décès, invalidité, arrêt de travail…).

Ces dispositifs offrent des avantages fiscaux aux salariés et aux entreprises, et contribuent à fidéliser les collaboratrices et les collaborateurs sur le long terme.

Dynamiser le plan de formation

Une politique de formation ambitieuse offre des perspectives d’évolution aux collaborateurs. Les dépenses de formations représentent des investissements qui aident à la montée en compétences des talents, mais également de la valeur de l’offre de l’entreprise. Certaines formations peuvent également être réalisées en interne, sous la forme d’ateliers ou de mentorat. Vos collaborateurs expérimentés peuvent transmettre leurs savoir-faire à de nouveaux membres de l’équipe : les premiers se sentiront valorisés et utiles, les seconds apprécieront cette transmission de connaissances.

S’engager dans une démarche RSE

La responsabilité sociétale des entreprises est définie par la Commission européenne comme “l'intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties prenantes.” De nombreux acteurs, privés, consulaires ou institutionnels, accompagnent les entreprises soucieuses de prendre en considération leur responsabilité sociale et environnementale. Les CCI, par exemple, proposent des ressources et des formations autour de ces enjeux. S’engager dans une démarche de labellisation RSE permet ainsi de s’interroger sur de nombreux facteurs favorables à une amélioration du climat social en entreprise.

Améliorer la communication d’entreprise

Les différentes mesures destinées à améliorer le climat social n’auront qu’une portée très limitée en l’absence de communication performante. En favorisant une communication ascendante, les équipes dirigeantes obtiennent des éléments de compréhension plus concrets du ressenti des collaborateurs et des éventuels points bloquants.

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Pour donner du sens à leur travail, les salariés doivent être informés et intégrés à la vie de l’entreprise, afin de se réunir autour de valeurs partagées. Ainsi, les entreprises ont tout intérêt à implémenter une solution spécialement dédiée au développement de la communication interne, dans le but de profiter d’une forte culture d’entreprise vecteur de sens au quotidien. Le logiciel de communication interne Cenareo dédié à l’affichage dynamique suscite l’adhésion et l’attention des collaborateurs grâce à une expérience unique. Au plus proche des employés, interagissez au quotidien avec eux et encouragez le partage de feedbacks.

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