Questionnaire de communication interne : comment les réaliser ?

L’analyse des actions de sa stratégie de communication interne est une étape incontournable. Elle permet d’aboutir à des conclusions sur l’efficacité des mesures entreprises, afin de poursuivre ses efforts ou d’ajuster certains paramètres. Pour réaliser un sondage de communication interne destiné à recueillir le ressenti des collaborateurs, le questionnaire est l’outil le plus adapté. Afin de mieux orienter votre stratégie et vos actions de communication interne, découvrez comment réaliser un sondage de communication interne exhaustif et pertinent.

Les 3 étapes de création d’un sondage communication interne

Le sondage de communication interne a vocation à aider les entreprises à saisir les attentes des collaborateurs et à s’enquérir de leur avis sur les actions mises en place. Dans cette démarche, il existe 3 grandes étapes à suivre pour réaliser un audit de communication interne efficace.

1. Déterminer les objectifs de l’audit

Une entreprise peut obtenir de nombreuses réponses en réalisant un audit de sa stratégie de communication interne. Mais quels sont vraiment les éléments qui motivent la réalisation d’un sondage sur la communication interne dans la vôtre ? Qu’il s’agisse d’évaluer l’engagement ou l’adhésion des collaborateurs à la culture de l’entreprise, l’audit permet de recueillir leur ressenti et de détecter les forces et les faiblesses de sa stratégie de communication interne. Avant son lancement, déterminez les thématiques pour lesquelles vous souhaitez obtenir des éclaircissements.

2. Définir les indicateurs clés à observer

De nombreuses données peuvent aider à apprécier l’efficacité des mesures prises dans le cadre de sa stratégie de communication interne, en fonction de ses objectifs. Elles peuvent être :

• Le taux d’engagement (clics, vues, likes, commentaires, partages) des différentes communications sur les canaux de communication internes de l’entreprise ;
• Le nombre de publications émanant des collaborateurs sur les outils de communication interne ;
• Les e-mails et newsletters (ouverture, clic sur les liens, réponse) ;
• Les réunions et les évènements (présence et implication) ;
• Les heures supplémentaires, le taux d’absentéisme et le turn-over.

3. Analyser les données récoltées

Grâce au sondage de communication interne, les équipes obtiennent les données nécessaires et utiles à une analyse en profondeur. Elles apportent des pistes, confirment des faits et esquissent des tendances ; certaines perspectives mériteront d’être approfondies par le biais d’enquêtes plus précises. Cette phase d’analyse est essentielle afin de mettre en place des actions correctives visant à ajuster sa stratégie de communication interne. Elle doit devenir un réflexe systématique, afin de juger de l’impact, des progrès et de l’efficacité de ses actions.

Réussir un sondage de communication interne : outils et méthodes

Des moyens existent afin de faciliter le travail des équipes de communicants dans l’élaboration d’un sondage de communication interne qui répond réellement aux objectifs d’amélioration de l'entreprise.

Structurer l’enquête

Lors de la création du sondage de communication interne, listez l’ensemble des informations que vous souhaitez obtenir. Si l’enquête concerne l’absentéisme, vous souhaiterez très certainement obtenir des réponses à ces questions :

• Comment les collaborateurs décrivent-ils l’ambiance dans leur équipe/l’entreprise ?
• Trouvent-ils du sens à leur travail et aux actions que l’entreprise poursuit ?
• Les valeurs et la culture de l’entreprise résonnent-elles avec eux ?
• Leurs conditions de travail sont-elles objectivement agréables ?
• Se sentent-ils écoutés et valorisés ?
• Comment décrivent-ils leur relation avec le management ?

Structurez ensuite l’enquête en démarrant avec la question la plus générale et terminez avec la plus précise.

Veiller à la formulation

Pour un sondage sur la communication interne le plus exhaustif possible, trouvez l’équilibre avec des questions posées sous la forme d’une échelle de 0 à 10, des questions fermées et des questions ouvertes. Les questions fermées permettent d’obtenir des réponses tranchées et de réaliser facilement des statistiques. Mais les questions ouvertes sont très importantes pour recueillir des informations partagées de façon plus ouverte et spontanée par les collaborateurs. Afin de s’assurer de l’impartialité de l’enquête, veillez à ne pas orienter vos questions ; il ne faudrait pas influencer les collaborateurs en exprimant une opinion ou un jugement.

Recueillir suffisamment de données

Afin de pouvoir disposer d’un échantillon représentatif, assurez-vous de la promotion du sondage de communication interne. Annoncez le lancement de l’enquête et explicitez sa raison d’être : pourquoi mettez-vous en place ce travail ? Quel en est l’objectif ?

Les canaux de transmission d’informations sont nombreux et devront être mobilisés en fonction de ce qui est le plus efficace pour votre structure. Parmi les outils existants, le logiciel de communication interne présente de nombreux avantages. La solution Cenareo permet de bien communiquer et de toucher un maximum d'employés instantanément. Qu’ils soient en présentiel ou à distance, vos collaborateurs ne manqueront aucune de vos communications grâce à l’intégration de Cenareo à leur digital workplace. Diffusez des sondages et obtenez des réponses en direct en relayant vos campagnes et questionnaires sur PC, smartphone et tablette.

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