Les points de vente sont de plus en plus équipés d’écrans pour proposer un contenu plus flexible et dynamique à leur audience. Cependant, le constat est que dans la plupart des cas la gestion du contenu des écrans est complexe, les interlocuteurs sont multiples et une intervention technique pour faire face à un dysfonctionnement est souvent longue et laborieuse. Alors même que les écrans devraient faciliter la vie des communicants et améliorer l’expérience client, ils deviennent un centre de coût pour l’entreprise : en temps, en argent, et en énergie.
C'est dans ce contexte que le groupe Etam, qui possède plus de 4 000 magasins dans le monde, a décidé de transformer sa manière d'approcher son affichage dynamique, en collaboration avec Cenareo.
Redéployer sa communication digitale
"Des écrans dans les vitrines des boutiques, c'est aujourd'hui une situation normale. Or, quand ceux-ci ne s'affichent pas ou s'affichent mal, cela peut avoir un impact direct sur la communication et l'attractivité d'une boutique, car un écran noir, c'est une expérience client déceptive."
Simon Caillot, Responsable Achat, Groupe Etam
Cette situation, c'était celle vécue par Etam à cause d’un système d'écrans complexe à gérer, coûteux et nécessitant l'intervention de multiples interlocuteurs en cas de questions, de problèmes ou de pannes. Sans compter que plus le nombre de magasins augmente, plus la situation est complexe à gérer et plus les équipes terrains sont déconcentrées de leurs activités principales : la vente et le conseil. C'est pour rendre plus performante et plus rentable\nsa communication que le groupe Etam a décidé de faire confiance à Cenareo.
Nous cherchions un partenaire pour nous faciliter le déploiement et la gestion d'un parc d'écrans de grande envergure. Cenareo s’est imposé grâce à sa solution ergonomique, qui adapte les contenus à leur contexte de diffusion, et à une équipe technique qui a assuré un déploiement sans couture.
Découvrez le témoignage de Simon Caillot, Responsable Achat, Groupe Etam
Voir le témoignage complet du groupe ETAM
Des besoins précis pour la marque
Formats multiples
Chaque boutique est équipée de formats d'écrans différents. Les campagnes de communication et les contenus peuvent donc être travaillés pour s'adapter à toutes les situations. La solution de Cenareo est également capable de délivrer un contenu personnalisé pour chaque point de vente.
Autonomie de gestion
Pilotés à distance, les écrans peuvent facilement se mettre à jour en quelques clics par les équipes Etam, sans passer par un prestataire.
Contextualisation
Les contenus peuvent s'adapter à des facteurs extérieurs. Si, lors d'une même journée, le temps est à la pluie à Brest et à un grand soleil estival à Marseille, l'écran de la boutique bretonne valorisera une tenue plus chaude, alors que celle de la cité phocéenne pourra présenter une nouvelle gamme de maillots de bain par exemple.
Pilotage rapide et support proactif
Grâce à la plateforme SaaS Cenareo, la marque sait exactement de combien d’écrans elle dispose et quels sont les contenus diffusés à quel endroit. Elle peut aussi agir très rapidement en cas de problème (panne électrique, contenu mal adapté ou mal dimensionné, souci avec une vidéo, etc.) grâce à des alertes mises à jour en temps réel et un interlocuteur unique.
« Le gain de temps est phénoménal : le temps de traitement pour résoudre un problème technique est passé d’une semaine à une journée. Pour le personnel en magasin et pour le siège, c’est plus que satisfaisant. »
Solution évolutive
Avec des points de vente dans 55 pays, et une forte digitalisation de ses outils, le groupe Etam se doit de choisir des solutions capables de grandir avec lui : support multilingue, technologie facilement interfaçable avec des solutions tierces etc.
Alors que la communication de la marque gagne en cohérence pour un contenu expérientiel, ce redéploiement a conduit à l'augmentation du panier moyen grâce au contenu diffusé, à une meilleure captation de l'attention grâce à la dynamique des messages et à une personnalisation à forte valeur ajoutée pour mieux répondre aux attentes des clientes.
Les points de vente sont de plus en plus équipés d’écrans pour proposer un contenu plus flexible et dynamique à leur audience. Cependant, le constat est que dans la plupart des cas la gestion du contenu des écrans est complexe, les interlocuteurs sont multiples et une intervention technique pour faire face à un dysfonctionnement est souvent longue et laborieuse. Alors même que les écrans devraient faciliter la vie des communicants et améliorer l’expérience client, ils deviennent un centre de coût pour l’entreprise : en temps, en argent, et en énergie.
C'est dans ce contexte que le groupe Etam, qui possède plus de 4 000 magasins dans le monde, a décidé de transformer sa manière d'approcher son affichage dynamique, en collaboration avec Cenareo.
Redéployer sa communication digitale
"Des écrans dans les vitrines des boutiques, c'est aujourd'hui une situation normale. Or, quand ceux-ci ne s'affichent pas ou s'affichent mal, cela peut avoir un impact direct sur la communication et l'attractivité d'une boutique, car un écran noir, c'est une expérience client déceptive."
Simon Caillot, Responsable Achat, Groupe Etam
Cette situation, c'était celle vécue par Etam à cause d’un système d'écrans complexe à gérer, coûteux et nécessitant l'intervention de multiples interlocuteurs en cas de questions, de problèmes ou de pannes. Sans compter que plus le nombre de magasins augmente, plus la situation est complexe à gérer et plus les équipes terrains sont déconcentrées de leurs activités principales : la vente et le conseil. C'est pour rendre plus performante et plus rentable\nsa communication que le groupe Etam a décidé de faire confiance à Cenareo.
Nous cherchions un partenaire pour nous faciliter le déploiement et la gestion d'un parc d'écrans de grande envergure. Cenareo s’est imposé grâce à sa solution ergonomique, qui adapte les contenus à leur contexte de diffusion, et à une équipe technique qui a assuré un déploiement sans couture.
Découvrez le témoignage de Simon Caillot, Responsable Achat, Groupe Etam
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Des besoins précis pour la marque
Formats multiples
Chaque boutique est équipée de formats d'écrans différents. Les campagnes de communication et les contenus peuvent donc être travaillés pour s'adapter à toutes les situations. La solution de Cenareo est également capable de délivrer un contenu personnalisé pour chaque point de vente.
Autonomie de gestion
Pilotés à distance, les écrans peuvent facilement se mettre à jour en quelques clics par les équipes Etam, sans passer par un prestataire.
Contextualisation
Les contenus peuvent s'adapter à des facteurs extérieurs. Si, lors d'une même journée, le temps est à la pluie à Brest et à un grand soleil estival à Marseille, l'écran de la boutique bretonne valorisera une tenue plus chaude, alors que celle de la cité phocéenne pourra présenter une nouvelle gamme de maillots de bain par exemple.
Pilotage rapide et support proactif
Grâce à la plateforme SaaS Cenareo, la marque sait exactement de combien d’écrans elle dispose et quels sont les contenus diffusés à quel endroit. Elle peut aussi agir très rapidement en cas de problème (panne électrique, contenu mal adapté ou mal dimensionné, souci avec une vidéo, etc.) grâce à des alertes mises à jour en temps réel et un interlocuteur unique.
« Le gain de temps est phénoménal : le temps de traitement pour résoudre un problème technique est passé d’une semaine à une journée. Pour le personnel en magasin et pour le siège, c’est plus que satisfaisant. »
Solution évolutive
Avec des points de vente dans 55 pays, et une forte digitalisation de ses outils, le groupe Etam se doit de choisir des solutions capables de grandir avec lui : support multilingue, technologie facilement interfaçable avec des solutions tierces etc.
Alors que la communication de la marque gagne en cohérence pour un contenu expérientiel, ce redéploiement a conduit à l'augmentation du panier moyen grâce au contenu diffusé, à une meilleure captation de l'attention grâce à la dynamique des messages et à une personnalisation à forte valeur ajoutée pour mieux répondre aux attentes des clientes.
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