Affichage dynamique pour améliorer l'expérience client

À travers son ouverture au public, et sa capacité à évoluer, l'affichage dynamique a prouvé être le meilleur outil de communication pour les entreprises commerciales. Produit des technologies les plus récentes, l'affichage dynamique est un système composé d'écrans connectés (liés à Internet) sur lesquels le contenu est diffusé, géré et contrôlé à distance.

Un outil pour informer les clients en temps réel

Le premier et avant tout usage de cette capacité à diffuser en temps réel est la fourniture d'informations. Grâce aux écrans connectés, les clients reçoivent toutes les informations que le marketeur souhaite leur transmettre. Que ce soit un prix, une vente, une nouvelle offre ou un nouveau service, il devient facile d'informer le client. De leur point de vue, leurs désirs en matière d'informations sont satisfaits, et c'est un grand avantage pour le marketeur en termes d'attractivité, d'image transmise et de confiance créée.

Un outil qui offre du changement

Si le terme « dynamique » accompagne souvent les termes « affichage dynamique », ce n'est pas pour rien ; c'est parce que cela a du sens. Il est évident que le caractère dynamique implique quelque chose de non statique, d'évolutif, et de variable. Voilà ce que l'affichage dynamique offre : du contenu qui peut être géré à distance. Cette gestion implique également que vous pouvez facilement passer d'un contenu à un autre, ou que vous pouvez insister plus longtemps sur un message spécifique que vous jugez important, ou que vous pourriez automatiser certaines actions. Ainsi, le contenu diffusé suit parfaitement sans aucune intervention humaine et s'inscrit dans une logique marketing pour atteindre les clients de la meilleure façon possible.
L'affichage dynamique permet également une grande diversité dans le type de contenu que l'on peut diffuser. Du texte, à travers des images statiques, et des images animées, jusqu'à des vidéos, sur un écran ou synchronisés sur plusieurs écrans ; il existe vraiment autant de types de contenu que vous pouvez diffuser. Les clients se voient ainsi offrir différents types de contenu ; cela réduit la sensation de monotonie, et incite leur curiosité.

Messages contextualisés

Ce outil vous permet de contextualiser les messages diffusés, grâce à la possibilité de modifier la diffusion en quelques secondes, et aux interactions possibles avec différents services externes. Ceux-ci peuvent être diffusés uniquement dans certaines conditions spécifiques, qui sont définies au préalable par le marketeur. Les conditions météorologiques, la position géographique, les horaires d'ouverture, la présence de certaines personnes sont tous des déclencheurs possibles pour l'équipe marketing afin de contextualiser certains messages diffusés et d'augmenter leur impact sur les clients.

Effets psychologiques sur les clients

Dans le domaine commercial, au-delà de l'objectif général d'informer, et de transmettre des informations que l'on attribue généralement à la communication, cela se fait aussi pour convaincre et pour encourager une action. L'affichage dynamique présente plusieurs avantages dans ce sens. Lorsque le client reçoit les informations qu'il souhaite voir, il est rassuré, ce qui le met dans un état d'esprit de confiance envers la marque. Plusieurs clients peuvent être atteints par les images sur les écrans connectés. Qu'ils soient des clients réguliers ou des nouveaux clients, ils auront tous tendance à devenir fidèles à la boutique qui leur a fait confiance, et qui communique avec eux. Les périodes de ventes ou le lancement d'un nouveau produit sont également des moments privilégiés pour l'affichage dynamique. Le style et le caractère énergique des images peuvent constituer une expérience très agréable pour le client : ils n'hésiteront pas à agir de la manière dont ils sont encouragés, à faire un achat compulsif, ou à s'inscrire à une offre.

Avantages spécifiques de l'organisation à plusieurs niveaux

Des nouveaux clients qui deviennent des réguliers signifient plus de produits vendus, et une augmentation du nombre moyen de ventes. De même, en transmettant de nombreux messages, les écrans connectés servent d'intermédiaire entre la marque et les clients. C'est une manière efficace de se rapprocher des clients, de commencer un dialogue avec eux. De plus, il y a un aspect à ne pas ignorer quand on parle d'affichage dynamique. Certaines boutiques l'ont bien compris, et assistées par leurs agences, elles débordent de créativité et d'ingéniosité pour transformer leur intérieur et leurs vitrines en véritables scènes de théâtre, afin d'attirer de nouveaux visiteurs. Une fois l'établissement visité plus souvent, les ventes globales commencent à augmenter, et le panier moyen devient de plus en plus plein.