An interactive display solution to enhance the customer experience in bank branches

L'Agence Bancaire Axa Isabelle Darmau – Toulouse

Dans le cadre du réaménagement de l’agence, l’espace d’accueil a fait l’objet d’une réflexion autour du concept de “customer experience”. En plus de créer un espace convivial et moderne, l'objectif était de trouver une solution pour accueillir, informer et diminuer la perception du temps d’attente. L'affichage dynamique a été choisi pour créer plus d’interactivité avec les assurés tout en délivrant des messages utiles.

Une solution dynamique adaptée aux besoins de l'agence

Deux contraintes client pour l'affichage :

1. Interactivité : La recherche d'une solution sans borne tactile qui n'aurait pas été adapté à l’usage de l'agence.
2. Diffusion temps réel : Les utilisateurs doivent pouvoir choisir le contenu à diffuser instantanément.

La réponse de Cenareo :

1. La mise à disposition d'une tablette ainsi que la possibilité pour les clients d'accéder à l'interface de contrôle directement depuis leur téléphone.
2. Utilisation du mode "télécommande" de la solution Cenareo qui permet une diffusion instantanée au déclenchement.

L’écran dynamique, un outil d’information sur mesureEn situation d’attente, l’assuré reçoit l’information proposée par le siège, sur l’écran installé dans l’espace d’accueil. Grâce à une tablette mise à sa disposition, il peut également contrôler l’écran et diffuser un des médias proposés par l’agence. Ainsi, il peut en autonomie s’informer sur les offres Axa. Il est plus réceptif au message (mémorisation d’un message 53%* plus importante via l'affichage dynamique).La solution permet à l’agence de proposer du contenu corporate créé par le groupe, de délivrer du contenu sur l’ensemble de son offre. Elle permet aussi de présenter des contenus propres à l’agence pour toucher au mieux sa cible.« Nous avons constaté une meilleure connaissance des offres chez les assurés ayant manipulé la solution. L’assuré prend le temps d’analyser l’offre, de choisir ce qui l’intéresse, il devient davantage prescripteur mais est également plus familier à la marque. Pour les collaborateurs, c’est un réel outil d’aide à la vente. » Isabelle Darmau, agent général Axa→ Les bénéfices d'une communication digitale pour l'établissement bancaire.Avant toute chose, l'affichage dynamique permet, lors des heures d’affluence, la réduction de la sensation d’attente. En prenant le contrôle de l'écran, les assurés sont davantage engagés par les contenus et sont ainsi plus réceptifs aux messages.L’agence dégage une image de marque positive, propose une meilleure expérience client et, en analysant les contenus les plus déclenchés, améliore sa communication. En effet, les outils d'analyse de la solution permettent de suivre avec précision l'impact de leurs diffusions et les attentes des assurés et donc d'améliorer en temps réel la communication.

TémoignageIsabelle Darmau, agent général indépendant Axa, a choisi de collaborer avec Cenareo pour la mise en place de ce projet. Initialement dépourvue d'écran, Cenareo l'a conseillé et lui a fournit l’ensemble du matériel nécessaire au projet :« La solution était packagée de façon à ce que nous n’ayons qu’un seul interlocuteur pour nous équiper de l’écran et de la solution, ce qui a favorisé une mise en place rapide. »« Nous avons apprécié l’accompagnement de notre interlocuteur et les interactions fluides avec celui-ci. La combinaison de l’innovation de l’offre et de la facilité des échanges nous a décidé à faire confiance à Cenareo pour le déploiement d’autres solutions pour notre agence, comme notre écran en vitrine. »Cenareo propose une solution Saas intuitive, évolutive et parfaitement adaptée aux besoins des professionnels de la communication de tous secteurs d'activité : Points de vente, Communication interne, Hôtellerie et Restauration mais aussi DOOH.{{cta('2234d280-0394-4257-8e50-754f8a507348','justifycenter')}}*Liveposter 2016